Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro del continente de America. Esta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso. Intercompras podrá hacer las devoluciones siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se establecen en esta política.

Devolución

Devolución del cliente

Usted podrá solicitar devolver un producto adquirido en ESENCIA PRIMOR siempre y cuando el empaque original del mismo se encuentre cerrado, el contenido esté completo y en perfecto estado para su venta. Empaques, manuales y accesorios deben ser originales y los sellos no deben haber sido violados; si el producto es parte de un paquete o incluye un regalo, éste debe ser devuelto en las mismas condiciones.

Los gastos de envío no son reembolsables.

El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Toda devolución está sujeta a un cargo administrativo según los siguientes criterios:

• Día 1 al 3: 10% del valor del producto.

• Día 4 al 7: 15% del valor del producto.

La devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:

• El producto fue usado.

• El empaque o la caja del equipo tienen etiquetas no originales o están violados los sellos de fábrica.

• La caja se encuentra rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.

• El empaque o la caja no sea original o se encuentre abierta.

• El producto haya sido solicitado sobre pedido.

• El producto es obsoleto o fuera de línea.

• La descripción del producto incluya la leyenda "Sin Devolución y/o Cancelación".

• El producto sea software, medias en blanco, procesadores.

• El producto es un componente para servidores (procesadores, memoria RAM, discos duros).

• El producto fue vendido como remate.

• En artículos de la marca Apple no hay devoluciones.

Para solicitar una devolución es importante

Mandarnos un correo (binatorresruiz@gmail.com) donde nosotros le pediremos los siguientes datos:

Nombre, dirección completa, teléfono y dirección de correo electrónico
Número de pedido y fecha de compra
Producto que quieres devolver
Motivo de la devolución
Foto del estado de la mercancía
Nº Cuenta para devolución

 

Le enviaremos un correo entregando el Impreso de devolución, esta misma tendrá que venir junto con el paquete que desea devolver.
 

 

 

Al autorizarse la devolución

• Se le enviarán por correo electrónico las instrucciones que debe seguir para devolver el producto, incluyendo el número de autorización (el cual tiene una vigencia de 5 días naturales a partir de la emisión) y la dirección a donde deberá ser enviado.

Una vez recibido el producto

• Si cumple con las condiciones de devolución se expedirá una Nota de crédito por el importe pagado por el producto al momento de realizar su pedido menos el cargo administrativo por devolución y los descuentos que se le hayan realizado en el pedido. Usted puede utilizar la Nota de crédito para realizar otra compra u obtener un reembolso de su pago.

• Si desea utilizar la Nota de crédito para el reembolso de su pago deberá solicitarlo al área de soluciones al correo electrónico soluciones@intercompras.com quienes le enviarán por correo electrónico las instrucciones correspondientes, donde le solicitarán la información de su cuenta bancaria en caso de que su pago se hubiese realizado con depósito, transferencia bancaria o Dinero Mail (Oxxo, 7-Eleven). Éste trámite puede tardar hasta 30 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria.

• Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito, el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago. Este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de tarjetas.

• Si su pago fue realizado por medio de Paypal el reembolso se hará a su cuenta de Paypal, este trámite puede tardar 3 días hábiles.

• Si no cumple con las condiciones de devolución, se le notificará por correo electrónico y usted deberá de pagar el costo del flete de retorno.

Importante:

• Es probable que durante el proceso de devolución se le solicite información adicional como fotografías del producto.

• Si la devolución es autorizada por el área de soluciones, usted deberá enviar el producto correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo, etc., con flete pagado a la dirección que le indique el área de soluciones.

• El seguro durante el traslado, impuestos, problemas legales, ecológicos, accidentes, seguridad, robo, extravío o cualquier otro aspecto o trámite para la devolución corren a cargo y son responsabilidad de usted.

• Después de 15 días naturales no se aceptan devoluciones de ningún tipo.

Devolución por error en el producto enviado

Si se le envió otro producto por equivocación, Intercompras hará la recolección del producto incorrecto y le enviará el que usted solicitó sin cargo alguno siempre y cuando esté en existencia, en caso contrario se expedirá una Nota de crédito por el importe pagado por el producto y los gastos de envío vigentes al momento de realizar su pedido. Usted podrá utilizar la Nota de crédito en otra compra o para recibir el reembolso de su pago.

• Si desea utilizar la Nota de crédito en otra compra deberá solicitarlo al área de ventas al correo electrónico ventas@intercompras.com o con el Ejecutivo de ventas que lo atiende en ese momento para que sea aplicada en su pedido.

• Si desea utilizar la Nota de crédito para el reembolso de su pago deberá solicitarlo  al correo electrónico binatorrresruiz@gmail.com quienes le enviarán por correo electrónico las instrucciones correspondientes, donde le solicitarán la información de su cuenta bancaria en caso de que su pago hubiese sido realizado con depósito, transferencia bancaria. Este trámite puede tardar hasta 10 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria.

• Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito, el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago, este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de tarjetas.

• Si su pago fue por Paypal, el reembolso se hará a su cuenta de Paypal, este trámite puede tardar 3 días hábiles.

Para informarnos de un error en el producto enviado es importante

• Mandar un correo a binatorresruiz@gmail.com

• Reportar:

-Número de su Pedido.

-Modelo del Producto enviado por error.

-Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).

-Datos adicionales que contenga la caja entregada.

• Su solicitud será atendida el mismo día siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario:

• De lunes a viernes de 9 AM a 5 PM hora del centro del país.

• Puede mandar su pedido a esta dirección:

ESENCIA PRIMOR  podrá ser dirigida a la dirección ESENCIA PRIMOR RETURNS
Carr. Transpeninsular Km. 115, Ejido Cipres, 28785 Ensenada, B.C. (México).
 

Al mismo tiempo que este proceso se lleva a cabo le estaremos enviando el producto correcto de su pedido.

 

Política de Cancelación

Cancelaciones

Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado en almacén. Damos 24 hrs después hacer su pedido para cancelarlo.

Le pedimos mandarnos un correo a binatorresruiz@gmail.com confirmandoo su cancelación, a si mismo nosotros correspondemos ese correo con los datos de su pago.

Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago, este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de Tarjetas.

Si su pago fue por Paypal el reembolso se hará a su cuenta de Paypal, este trámite puede tardar 3 días hábiles.