Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra tiene un plazo de 7 días desde la fecha de entrega del pedido para devolverlo.

Si las razones de devolución son ajenas a ESENCIA PRIMOR, es decir, si la mercancía se encuentra en perfecto estado pero a pesar de ello quiere devolverla sin utilizar, deberá mandar el producto en su embalaje original y en perfecto estado (en caso de envasados al vacío, con vacío intacto). Los gastos ocasionados por esta devolución serán sufragados por el Comprador.

En caso de productos que Ud. considere defectuosos, se aceptarán devoluciones de productos.

Para realizar una devolución, debes seguir los siguientes pasos:

1. Contactanos mediante e.mail (mail: binatorresruiz@gmail.com)

Te pediremos los siguientes datos:

Nombre, dirección completa, teléfono y dirección de correo electrónico

Número de pedido y fecha de compra

Producto que quieres devolver

Motivo de la devolución

Foto del estado de la mercancía

Nº Cuenta para devolución

 

Te enviaremos un e-mail con un “impreso de devolución” numerado, ya completado con los datos que nos has proporcionado. Debes imprimirlo y adjuntarlo al producto.

 

1. El producto a devolver debe ir correctamente embalado. Sobre el paquete se pegará el impreso de devolución. No se admitirán devoluciones que lleguen sin impreso de devolución.

2. ESENCIA PRIMOR gestionará la recogida con la empresa de transporte y se pondrá en contacto contigo para concertar cita de recogida del producto. ESENCIA PRIMOR no acepta ninguna devolución a portes debidos.

3. Comprobación

Una vez recogido el producto, y recibido en nuestras instalaciones, procederemos a comprobar que la devolución es conforme a las condiciones establecidas.

Si el producto no cumple las condiciones de devolución, no se abonará y contactaremos contigo para indicártelo y proceder a retornarlo en el mismo estado en el que nos lo hayas enviado.

1. Reembolso

Una vez comprobada que la devolución es conforme a las condiciones establecidas, procederemos a realizar el reembolso mediante transferencia en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la fecha en la que nos informes de la decisión de realizar la devolución.

Gastos de entrega y recogida

En caso de devolución, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega, con la excepción de gastos adicionales resultantes de tu elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos.

En caso de tratarse de una devolución debida a errores de envío o producto en mal estado, la recogida se realizará sin coste alguno para ti. En el resto de casos el Comprador asumirá los gastos de devolución.